Ruckgabe-und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt ab dem Datum der erfolgreichen Zustellung laut Versandinformationen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können unter folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt weist äußere Schäden oder sichtbare Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder Funktionsmängel auf.
• Das Produkt hat unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.

Zusätzliche Bedingungen:

• Das Produkt muss möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
• Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das Zubehör auf.
• Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, absichtliche Beschädigung oder eigenmächtige Veränderungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
• Bereits verwendete oder absichtlich beschädigte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
• Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, nach Erhalt des Produkts zeitnah eine Prüfung durchzuführen.

 Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter  +1(347) 776-6890, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos bereit.
• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.
• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware warten.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob das Produkt den beschriebenen Umständen entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. 

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter  +1(347) 776-6890, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos bereit.
• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen eine Benachrichtigung sowie die Rücksendeadresse.
• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware warten.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob das Produkt den beschriebenen Umständen entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Produkts. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandbedingungen.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Zusätzliche Hinweise:

• Die Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
• Eventuelle zusätzliche Bankgebühren außerhalb unserer Kontrolle werden nicht übernommen.

Kostenregelung

• Bei äußeren Schäden, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Zusätzliche Hinweise:

• Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Versandkosten werden nur im Rahmen der genehmigten Rückgabe- oder Umtauschanträge übernommen.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie die Rücksendung bequem durchführen können.

Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket.

Haftungsausschluss

• Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen oder Transportstörungen.
• Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig.
• Falls das Paket sichtbare Transportschäden aufweist, empfehlen wir, Fotos oder Videos aufzunehmen und uns zeitnah zu kontaktieren.
• Unvollständige Informationen können die Bearbeitungszeit verlängern.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn falsche oder irreführende Angaben gemacht werden.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2314 Virginia Park St, Detroit, MI 48206-2407, Vereinigte Staaten
Telefon: +1(347) 776-6890
E-Mail: team@lumoraex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)