Stornierungsrichtlinie

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden.
• Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. 

Zusätzliche Hinweise:

• Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
• Sobald eine Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen bei unvollständigen oder fehlerhaften Informationen vorübergehend auszusetzen.
• Nutzer werden gebeten, ihre Bestellinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Ablauf der Bestellstornierung

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch unter +1(347) 776-6890, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an.
• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

Zusätzliche Hinweise:

• Unvollständige Informationen können die Bearbeitungszeit verlängern.
• Bitte verwenden Sie möglichst dieselben Kontaktdaten, die bei der Bestellung angegeben wurden.
• Wir empfehlen, Anfragen innerhalb der angegebenen Fristen einzureichen.

Informationen zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa oder MasterCard) zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt je nach Bankinstitut voraussichtlich 1–5 Werktage.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.

Zusätzliche Hinweise:

• Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank variieren.
• Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
• Eventuelle Verzögerungen aufgrund technischer oder bankseitiger Prozesse liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Kontaktinformationen

Adresse: 2314 Virginia Park St, Detroit, MI 48206-2407, Vereinigte Staaten
Telefon: +1(347) 776-6890
E-Mail: team@lumoraex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)